एप्पल स्टोर कर्मचारी सब्सक्रिप्शन साइन-अप विवाद: पूरी कहानी
एप्पल स्टोर के कर्मचारियों पर कथित तौर पर आंतरिक रिटेल मेट्रिक्स को बढ़ावा देने के लिए ग्राहकों की सहमति के बिना ऑटो-रिन्यू होने वाले सब्सक्रिप्शन के लिए साइन अप करने का आरोप लगा है।
हाल के हफ्तों में शेयर किए गए यूट्यूब वीडियो की एक श्रृंखला में, इलेक्ट्रॉनिक्स तकनीशियन और उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ता लुई रोसमैन ने एप्पल स्टोर के कर्मचारियों से जुड़े एक विवाद का खुलासा किया है। रिपोर्ट के अनुसार, कुछ रिटेल कर्मचारियों ने कथित तौर पर ग्राहकों की सूचित सहमति (informed consent) के बिना एप्पल वन और अन्य सेवाओं के लिए ऑटो-रिन्यू होने वाले सब्सक्रिप्शन ट्रायल के लिए साइन अप कर दिया।
- अमेरिका के एप्पल स्टोर्स में, कर्मचारी ग्राहकों को 'कनेक्ट एंड पर्सनलाइज' नामक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के लिए एक QR कोड स्कैन करने के लिए कहते हैं।
- कर्मचारी कंपनी के उपकरणों पर उपलब्ध सब्सक्रिप्शन ऑफर देख सकते हैं और 'एग्री' (Agree) तथा 'डिक्लाइन' (Decline) बटन का उपयोग करके उन्हें ग्राहकों के सामने पेश कर सकते हैं।
- सर्विसेज अटैच रेट मेट्रिक्स से प्रेरित होकर, कुछ कर्मचारियों ने भविष्य के शुल्कों के बारे में बताए बिना या उन्हें उपहार के रूप में पेश किए बिना ही ट्रायल एक्टिवेट कर दिए।
- इस खुलासे के बाद, एप्पल ने रिटेल मेट्रिक को हटा दिया और कर्मचारियों को ग्राहक गोपनीयता और सहमति के बारे में याद दिलाते हुए एक आंतरिक मेमो जारी किया।
स्टोर में सब्सक्रिप्शन प्रक्रिया कैसे काम करती थी
यह विवाद संयुक्त राज्य अमेरिका भर के एप्पल रिटेल स्टोर्स में उपयोग की जाने वाली 'कनेक्ट एंड पर्सनलाइज' प्रणाली के इर्द-गिर्द घूमता है। जब कोई ग्राहक QR कोड स्कैन करने के लिए सहमत होता है, तो स्टोर के कर्मचारियों को ग्राहक के पास मौजूद एप्पल उपकरणों, सक्रिय सेवाओं और हाल की खरीदारी के आधार पर उपलब्ध सब्सक्रिप्शन ऑफर की जानकारी मिल जाती है। इसके बाद सब्सक्रिप्शन साइन-अप प्रक्रिया को सीधे कर्मचारी के कंपनी-प्रदत्त डिवाइस पर प्रबंधित किया जाता है।
मुख्य समस्या इसलिए उत्पन्न हुई क्योंकि कुछ कर्मचारियों ने कथित तौर पर इस बात को पर्याप्त रूप से समझाए बिना इन ट्रायल्स को एक्टिवेट कर दिया कि ट्रायल अवधि समाप्त होने के बाद ग्राहकों से स्वचालित शुल्क लिया जाएगा। टिपस्टर्स ने दावा किया कि कुछ कर्मचारियों ने इस प्रक्रिया को जल्दबाजी में पूरा किया, ट्रायल्स को मानार्थ उपहार के रूप में पेश किया, या स्पष्ट सहमति के बिना खुद ही 'एग्री' बटन दबा दिया, और यह सब जाहिर तौर पर उनके आंतरिक सर्विसेज अटैच रेट को बढ़ावा देने के प्रयास में किया गया था।
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मैकूमर्स (MacRumors) ने पुष्टि की कि रोसमैन के वीडियो प्रकाशित होने के तुरंत बाद एप्पल ने रिटेल कर्मचारियों के लिए सर्विसेज मेट्रिक को चुपचाप हटा दिया। कंपनी का आधिकारिक स्पष्टीकरण यह था कि हॉलिडे शॉपिंग सीजन के दौरान यह मेट्रिक कम प्रासंगिकता रखता है जब ग्राहक अक्सर दूसरों के लिए उपहार के रूप में सामान खरीदते हैं। बहरहाल, इस बदलाव ने उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ता द्वारा उठाए गए मुख्य चिंताओं को सीधे तौर पर संबोधित किया।
सप्ताह के अंत में, एप्पल ने रिटेल कर्मचारियों को एक आंतरिक मेमो वितरित किया जिसमें ग्राहक गोपनीयता का सम्मान करने और स्पष्ट सहमति प्राप्त करने के अत्यधिक महत्व पर जोर दिया गया। इस रीमाइंडर में सब्सक्रिप्शन साइन-अप, 'कनेक्ट एंड पर्सनलाइज' सिस्टम, एप्पल अपग्रेड रजिस्ट्रेशन और जीनियस बार ऑथराइजेशन शामिल थे। इसका समय एप्पल के हॉलिडे शॉपिंग सीजन की शुरुआत और मौसमी रिटेल कर्मचारियों की ऑनबोर्डिंग के साथ मेल खाता था।
अपने सब्सक्रिप्शन कैसे जांचें और रिफंड का अनुरोध कैसे करें
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपसे अनपेक्षित शुल्क नहीं लिया जा रहा है, iPhone उपयोगकर्ताओं को नियमित रूप से अपने सक्रिय सब्सक्रिप्शन की जांच करनी चाहिए। सेटिंग्स ऐप खोलें, स्क्रीन के शीर्ष पर अपने नाम पर टैप करें, और सक्रिय और ट्रायल सेवाओं की सूची देखने के लिए 'सब्सक्रिप्शन' चुनें। भविष्य के नवीनीकरण को रोकने के लिए आप किसी भी व्यक्तिगत सब्सक्रिप्शन पर टैप कर सकते हैं और 'कैंसिल सब्सक्रिप्शन' या 'कैंसिल ऑल सर्विसेज' चुन सकते हैं।
यदि कोई अनपेक्षित लेनदेन पहले ही हो चुका है, तो आप सीधे एप्पल से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। reportaproblem.apple.com पर जाएं, 'रिफंड का अनुरोध करें' विकल्प चुनें, और दिए गए निर्देशों का पालन करें। उपभोक्ताओं को यह भी सलाह दी जाती है कि वे किसी भी अनधिकृत सब्सक्रिप्शन शुल्क का समय रहते पता लगाने के लिए नियमित रूप से अपने बैंक और क्रेडिट कार्ड के स्टेटमेंट की समीक्षा करें।
