Apple Store xodimlari mijozlarning roziligisiz obuna ulagani fosh bo'ldi

Texnik va iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi Lui Rossman o'tgan haftalarda e'lon qilgan YouTube videolarida AQShdagi Apple Store do'konlarida yuzaga kelgan jiddiy mojaroni fosh qildi. Unga ko'ra, ba'zi do'kon xodimlari xaridorlarning xabardor qilingan roziligisiz ularga Apple One va boshqa xizmatlar uchun avtomatik ravishda uzayadigan sinov obunalarini rasmiylashtirib kelgan.

• AQShdagi Apple Store do'konlarida xodimlar xaridorlarga shaxsiylashtirilgan xarid uchun Connect and Personalize QR-kodini taklif qilishadi.
• Xodim xaridorning ma'lumotlarini ko'rib chiqib, o'z qurilmasida mavjud obunalarni Agree va Decline tugmalari orqali ko'rsatishi mumkin.
• Xodimlar xizmatlar ko'rsatkichi (services attach rate) rejasini bajarish uchun sinov muddatlarini sovg'a sifatida taqdim etib, keyingi to'lovlar haqida aytishmagan.
• Mojarodan so'ng Apple mazkur ko'rsatkichni olib tashladi va xodimlarga mijoz roziligini olish muhimligini eslatuvchi ichki eslatma yubordi.

Obunalarni majburiy ulash tizimi qanday ishlagan

AQShdagi Apple do'konlarida xaridorlar Connect and Personalize tizimidan foydalanish uchun QR-kodni skaner qilishga taklif qilinadi. Bu xodimga mijozning Apple hisobidagi mavjud qurilmalari, obunalari va ularga mos takliflarni ko'rish imkonini beradi. Shundan so'ng xodim o'z qurilmasida paydo bo'lgan obuna taklifini mijozning roziligisiz yoki oxirigacha tushuntirmasdan faollashtirib yuborishi mumkin bo'lgan.

Asosiy muammo xodimlarga qo'yilgan services attach rate talabida edi. Unga ko'ra, har 10 nafar xaridorning kamida 4 nafari bitta bo'lsa ham obuna sotib olishi kerak edi. Ushbu ko'rsatkichni yuqori saqlash uchun ba'zi xodimlar jarayonni tezlashtirgan, sinov muddatlarini shaxsiy sovg'a sifatida taqdim etgan yoki hatto xaridorning roziligisiz o'zlari Agree tugmasini bosib yuborgan.

Apple kompaniyasining javob choralari

MacRumors nashrining tasdiqlashicha, Lui Rossman videolari chiqqanidan bir necha kun o'tib, Apple xodimlar uchun xizmat ko'rsatkichini olib tashlagan. Rasmiy izohga ko'ra, bu ko'rsatkich bayram mavsumida, xaridorlar boshqalar uchun sovg'a sotib olayotganda kamroq ahamiyatga ega. Shunga qaramay, bu qadam Rossman ko'targan muammolarga to'g'ridan-to'g'ri javob bo'ldi.

Shuningdek, Apple chakana savdo xodimlariga ichki eslatma yubordi. Unda maxfiylikni hurmat qilish, sinov muddatlarini taklif qilishda yoki Connect and Personalize tizimidan foydalanishda xaridorning to'liq roziligini olish zarurligi eslatib o'tildi. Bu eslatma bayramoldi xaridlar mavsumi boshlanishi oldidan yangi yollangan xodimlar uchun o'z vaqtida qilingan qadam bo'ldi.

Obunalarni qanday tekshirish va pulni qaytarish mumkin

Kutilmagan xarajatlarning oldini olish uchun iPhone foydalanuvchilari sozlamalar orqali o'z obunalarini tekshirib turishlari tavsiya etiladi. Buning uchun Sozlamalar ilovasini ochib, ekranning yuqori qismidagi ismingizni bosish va Obunalar bo'limiga kirish kerak. Bu yerda faol sinov davrlari va obunalarni bekor qilish tugmasini topish mumkin.

Agar Apple hisobingizdan kutilmaganda pul yechilgan bo'lsa, reportaproblem.apple.com sayti orqali shikoyat qilish mumkin. Saytda Request a refund (Pulni qaytarishni so'rash) bandini tanlab, ko'rsatmalarga amal qilish kifoya. Shuningdek, bank kartalari va hisob raqamlarini muntazam ravishda tekshirib turish tavsiya etiladi.