Pengguna ChatGPT melaporkan pemblokiran akun mendadak dengan banding yang langsung ditolak

Pengguna ChatGPT, termasuk pelanggan tier Pro senilai $200 per bulan, melaporkan penangguhan akun secara mendadak tanpa peringatan atau penjelasan sebelumnya dari OpenAI. Bersamaan dengan akses ke platform tersebut, pengguna yang terdampak secara permanen kehilangan seluruh riwayat obrolan, catatan, dan memori AI mereka, yang memicu kemarahan di kalangan basis pengguna global.

• Keluhan melonjak pada awal November di forum pengembang resmi OpenAI dan Reddit.
• Pelanggan berbayar jangka panjang dan pengguna tier tinggi kehilangan akses tanpa peringatan.
• Banding pengguna otomatis ditolak dalam hitungan menit oleh sistem dukungan.
• Pemicu potensial mencakup penggunaan VPN, wilayah yang tidak didukung, dan aturan keamanan yang ketat.

Pemblokiran Mendadak dan Respons Dukungan Otomatis

Salah satu kasus yang menonjol dibagikan di forum resmi OpenAI, di mana seorang pelanggan Pro mendapati kesalahan account_deactivated saat masuk tanpa menerima pemberitahuan apa pun sebelumnya. Belakangan pada bulan November, pengguna lain yang mengaku telah membayar ChatGPT selama sekitar empat tahun melaporkan bahwa banding mereka ditolak secara otomatis dalam waktu satu atau dua menit, yang kemudian diikuti oleh respons templat generik dari dukungan pelanggan.

Kemungkinan Penyebab dan Peran VPN

OpenAI menggarisbawahi beberapa alasan potensial untuk pemblokiran akun, termasuk pelanggaran kebijakan penggunaan, upaya untuk memotong pembatasan keamanan, berbagi akun atau kunci API, aktivitas mencurigakan, dan masalah verifikasi identitas. Perusahaan juga memperingatkan tentang risiko yang terkait dengan mengakses layanan dari negara-negara yang tidak didukung. Kendati demikian, menggunakan VPN tidak secara otomatis membuktikan adanya pelanggaran kebijakan dengan sendirinya. Masalah serupa sebelumnya juga dilaporkan oleh pengguna Claude pada bulan Oktober.

Artinya bagi Pengguna dan Pengembang

Gelombang penegakan aturan yang mendadak ini menimbulkan risiko signifikan bagi para profesional dan bisnis yang mengandalkan ChatGPT untuk alur kerja harian mereka. Bagi pengguna di wilayah tempat layanan tersebut tidak tersedia secara resmi dan mengandalkan VPN untuk mengakses platform, risiko kehilangan riwayat obrolan yang berharga serta data penting dalam semalam menyoroti kerentanan jika sepenuhnya mengandalkan alat AI awan tersentralisasi tanpa cadangan lokal.