Apple Store Çalışanlarının Abonelik Kaydı Tartışmasının Perde Arkası
İddialara göre Apple Store çalışanları, iç perakende metriklerini yükseltmek amacıyla müşterileri bilgilendirilmiş onamları almadan otomatik yenilenen aboneliklere kaydetti.
Elektronik teknisyeni ve tüketici hakları savunucusu Louis Rossman tarafından son haftalarda paylaşılan bir dizi YouTube videosunda, Apple Store çalışanlarının karıştığı bir tartışma gün ışığına çıktı. Raporlara göre, bazı perakende personellerinin müşterilerin bilgilendirilmiş onamını almadan Apple One ve diğer hizmetler için otomatik yenilenen deneme aboneliklerine kaydettiği iddia ediliyor.
- ABD'deki Apple Store'larda çalışanlar, müşterilerden Connect and Personalize adlı kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için QR kodu taratmalarını istiyor.
- Personel, şirket cihazlarında mevcut abonelik tekliflerini görüntüleyebiliyor ve 'Kabul Et' ile 'Reddet' düğmelerini kullanarak bunları müşterilere sunabiliyor.
- Hizmet iliştirme oranı (attach rate) metriğinin baskısıyla bazı çalışanlar, gelecekteki ücretlendirmeleri açıklamadan veya bunları birer hediye olarak lanse ederek denemeleri başlattı.
- Olayın ortaya çıkmasının ardından Apple, perakende metriğini kaldırdı ve personele müşteri gizliliği ile onamı hatırlatan dahili bir bildiri yayınladı.
Mağazalardaki Abonelik Süreci Nasıl İşliyordu?
Tartışmalar, Amerika Birleşik Devletleri genelindeki Apple perakende mağazalarında kullanılan Connect and Personalize sistemi etrafında dönüyor. Bir müşteri QR kodu taratmayı kabul ettiğinde, mağaza çalışanları müşterinin sahip olduğu Apple cihazları, aktif hizmetleri ve son satın alımlarına dayanarak sunulan abonelik teklifleri hakkındaki bilgilere erişim kazanıyor. Abonelik kayıt süreci daha sonra doğrudan çalışanın şirkete ait cihazı üzerinden yönetiliyor.
Temel sorun, bazı çalışanların deneme süresi sona erdiğinde müşterilerin otomatik ücretlendirmelerle karşılaşacağını yeterince açıklamadan bu denemeleri başlatmasından kaynaklandı. İhbarcılar, bazı işçilerin süreci aceleye getirdiğini, denemeleri ücretsiz birer hediye olarak sunduğunu veya görünüşe göre iç hizmet iliştirme oranlarını artırma çabasıyla açık bir onam almadan doğrudan 'Kabul Et' düğmesine bastığını iddia etti.
Bunu da okuyunTim Cook'un liderliğinde Apple ürünleri nasıl dönüştü?Apple'ın Yanıtı ve Dahili Bildiri Düzenlemeleri
MacRumors, Rossman'ın videolarının yayınlanmasından kısa bir süre sonra Apple'ın perakende çalışanları için hizmet metriğini sessizce kaldırdığını doğruladı. Şirketin resmi açıklaması, müşterilerin sık sık başkaları için hediye olarak ürün satın aldığı tatil alışverişi sezonunda bu metriğin daha az önem taşıdığı yönündeydi. Yine de yapılan bu düzenleme, tüketici savunucusunun dile getirdiği temel endişeleri doğrudan ele aldı.
Haftanın ilerleyen günlerinde Apple, perakende çalışanlarına müşteri gizliliğine saygı duymanın ve açık onam almanın mutlak önemini vurgulayan dahili bir bildiri dağıttı. Hatırlatmatma; abonelik kayıtlarını, Connect and Personalize sistemini, Apple Upgrade kayıtlarını ve Genius Bar yetkilendirmelerini kapsıyordu. Zamanlama, Apple'ın tatil alışverişi sezonunun başlangıcı ve mevsimlik perakende personelinin işe alım süreciyle aynı döneme denk geldi.
Aboneliklerinizi Nasıl Kontrol Edebilir ve Para İadesi İsteyebilirsiniz?
Beklenmedik bir ücretle karşılaşmamak için iPhone kullanıcılarının aktif aboneliklerini düzenli olarak kontrol etmeleri gerekiyor. Ayarlar uygulamasını açın, ekranın üst kısmındaki adınıza dokunun ve aktif ile deneme hizmetlerinin bir listesini görmek için Abonelikler'i seçin. Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için herhangi bir aboneliğe dokunabilir ve Aboneliği İptal Et veya Tüm Hizmetleri İptal Et seçeneğini seçebilirsiniz.
Eğer beklenmedik bir işlem zaten gerçekleştiyse, doğrudan Apple'dan para iadesi isteyebilirsiniz. reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin, Para iadesi talep et seçeneğini seçin ve sağlanan talimatları takip edin. Tüketicilere ayrıca yetkisiz abonelik ücretlerini erkenden fark etmek için banka ve kredi kartı ekstrelerini düzenli olarak incelemeleri tavsiye ediliyor.
