Глава ElevenLabs высказался об использовании ИИ-голосов в клиентском сервисе
Генеральный директор ElevenLabs, чья стоимость оценивается в 22 миллиарда долларов, обсудил вопросы прозрачности при общении с искусственным интеллектом.
Компания ElevenLabs сегодня обеспечивает работу искусственного интеллекта во многих звонках служб поддержки клиентов по всему миру. На фоне стремительного роста рыночная стоимость стартапа оценивается уже в 22 миллиарда долларов.
В ходе недавнего интервью генеральный директор компании заявил, что бизнесу следует предупреждать клиентов о том, что они общаются с роботом. По его мнению, такая открытость необходима по крайней мере до тех пор, пока общение с машиной не станет всеобщим стандартом ожидания.
Руководитель подчеркнул, что в будущем взаимодействие с искусственным интеллектом станет настолько привычным, что люди перестанут удивляться отсутствию живого оператора на другом конце провода. Тем не менее, на текущем этапе переходного периода этические нормы и предупреждения играют важную роль.
Для технологического рынка Узбекистана, активно развивающего сферу аутсорсинга и контакт-центров, данный опыт представляет большой интерес. Внедрение голосовых ИИ-ассистентов требует баланса между эффективностью автоматизации и сохранением доверия клиентов.
Опыт ElevenLabs показывает, как быстро меняются стандарты взаимодействия бизнеса и потребителей. Следование мировым тенденциям в области речевых технологий помогает местным компаниям оставаться конкурентоспособными на международной арене.
